Мы считаем, что своевременное, внимательное и ответственное реагирование на поступающие обращения необходимо для сохранения и повышения удовлетворенности потребителей нашей продукции, поэтому в Компании была принята «Политика в области управления обращениями по продукции ПАО «Уралкалий», а также внедрены процедуры, обеспечивающие данный процесс.

Что делать, если вы столкнулись с несоответствием нашей продукции условиям договора?

Если вы являетесь покупателем продукции ПАО «Уралкалий» в Российской Федерации по договору, заключенному не напрямую с ПАО «Уралкалий»
  • обратитесь непосредственно к вашему поставщику
Если вы являетесь покупателем продукции ПАО «Уралкалий» в Российской Федерации по договору, заключенному напрямую с ПАО «Уралкалий» или за пределами Российской Федерации — напрямую с дочерними компаниями ПАО «Уралкалий»: Uralkali Trading DMCC, UKT Chicago Inc. или United Fertilizers Company Ltd.
  • руководствуйтесь условиями договора между ПАО «Уралкалий» (или нашей дочерней компанией) и вашей организацией
  • следуйте инструкции ниже:

Раздел 1 «Недостатки товара относятся к явным, видимым, обнаружение которых возможно посредством визуального осмотра при приемке товара от перевозчика»

В случае если при поставке/приемке товара от перевозчика вами (покупателем или его грузополучателем) обнаружены явные, видимые недостатки данного товара, то:

1. Не подписывайте документ о принятии товара от перевозчика. Потребуйте от перевозчика составления и подписания акта, предусмотренного законодательством и подтверждающего выявленные несоответствия товара и применимым к отношениям между перевозчиком и грузополучателем (покупателем) установленным требованиям. В случае получения товара от перевозчика ОАО «РЖД» таким документом является коммерческий акт. Если применимое законодательство не предусматривает составление такого акта, то грузополучателем (покупателем) и перевозчиком составляется акт об обнаружении несоответствия товара установленным требованиям, предусматривающий подробное описание таких несоответствий и обстоятельств транспортировки и вручения перевозчиком грузополучателю (покупателю) несоответствующего товара. Акт подписывается уполномоченным представителем перевозчика, доставившего товар, и грузополучателем (покупателем).

2. Необходимо учитывать, что при вычислении количества недопоставленного товара покупатель должен руководствоваться методикой расчета погрешности МИ 1953-2017 (автоперевозка) и МИ 3115-2008 (ж/д перевозка) «Рекомендация. Государственная система обеспечения единства измерений».

3. Необходимо учитывать, что оценка недостачи для фасованных продуктов должна проводиться с использованием ГОСТ Р 8.956-2019 «Фасованные товары. Метрологические характеристики» или стандарта OIML R 87 «Quantity of product in prepackages»

4. Подпишите документ о принятии товара от перевозчика только после подписания перевозчиком акта о несоответствии (недостаче, дефектах, недостатках) товара, указанного в п. 1. При этом в документе о принятии товара от перевозчика необходимо корректно указать принимаемое грузополучателем (покупателем) от перевозчика «без претензий» фактическое количество товара, не имеющее видимых несоответствий, а также указать, что составлен акт, подтверждающий выявленные недостатки товара.

5. Дополнительно рекомендуем использовать унифицированную форму акта ТОРГ-2 для фиксации недостатков поставленного товара.

6. Дополнительно в соответствии с условиями договора подготовьте документы, которые необходимы для подтверждения недостатков поставленного товара, а также уведомьте поставщика об обнаружении несоответствий и о совершении вышеуказанных действий в отношении перевозчика.

7. В установленный договором или законом срок предъявите соответствующие требования (претензию) к перевозчику либо к ПАО «Уралкалий» (продавцу), в зависимости от условий договора поставки (о моменте исполнения поставщиком обязанности передать товар) и причин возникновения несоответствий.

7.1 Подготовьте обращение: опишите обстоятельства и ваши требования, приложите необходимые документы:

7.2 Обращения в адрес ПАО «Уралкалий» следует направлять контактам, указанным в договоре, а также на электронную почту russia-sales@uralkali.com, поставив в копию quality@uralkali.com.

Вы будете проинформированы по электронной почте, как только ваше обращение будет зарегистрировано в системе обработки обращений и ему будет присвоен индивидуальный регистрационный номер.

7.3 Обращения в адрес дочерних компаний ПАО «Уралкалий» (Uralkali Trading DMCC, UKT Chicago Inc., United Fertilizers Company Ltd.) следует направлять контактам, указанным в договоре, а также на электронную почту вашего менеджера по продажам, поставив в копию quality@uralkali.com.

Вы будете проинформированы по электронной почте, как только ваше обращение будет зарегистрировано в системе обработки обращений и ему будет присвоен индивидуальный регистрационный номер.

7.4 Решение по обращению в зависимости от сложности поступает обычно в течение 3-15 рабочих дней.

Вам может быть направлен запрос на предоставление дополнительной информации. В этом случае просим вас направить дополнительную запрашиваемую информацию, которая необходима нам для рассмотрения вашего обращения.

7.5 Узнать статус обращения вы сможете, направив запрос на quality@uralkali.com и указав регистрационный номер вашего обращения, который был присвоен в соответствии с п. 7.2 или 7.3.


Раздел 2 «Несоответствия товара являются скрытыми недостатками, обнаружение которых невозможно посредством визуального осмотра при приемке товара от перевозчика»

В случае если в процессе эксплуатации товара вами были выявлены скрытые недостатки, которые невозможно было выявить посредством визуального осмотра при приемке товара от перевозчика, то:

1. Незамедлительно уведомьте поставщика — ПАО «Уралкалий» о выявленных скрытых недостатках и пригласите представителя ПАО «Уралкалий» для составления двустороннего акта о выявленных недостатках.

  • Уведомление должно содержать информацию о поставленном товаре, количестве товара, у которого выявлены скрытые недостатки, обстоятельствах, при которых были выявлены данные недостатки, результаты лабораторных исследований с приложением документов об аккредитации лаборатории (при наличии) и иные документы, подтверждающие наличие и причину возникновения несоответствий.
  • К уведомлению приложите подробные фотографии с видимой маркировкой упаковки и отгрузочные документы.

В случае если представитель поставщика ПАО «Уралкалий» не сможет присутствовать для составления двустороннего акта о выявленных недостатках или ваша организация не получит от ПАО «Уралкалий» ответа на уведомление в течение двух рабочих дней, то просим вас составить акт о выявленных недостатках товара с привлечением представителей Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

2. Необходимо учитывать, что при вычислении количества недопоставленного товара, покупатель должен руководствоваться методикой расчета погрешности МИ 1953-2017 (автоперевозка) и МИ 3115-2008 (ж/д перевозка) «Рекомендация. Государственная система обеспечения единства измерений».

3. Необходимо учитывать, что оценка недостачи для фасованных продуктов должна проводиться с использованием ГОСТ Р 8.956-2019 «Фасованные товары. Метрологические характеристики» или стандарта OIML R 87 «Quantity of product in prepackages»

4. Оформите акт о выявленных недостатках товара совместно с представителем ПАО «Уралкалий» или, если приемка проводится без участия представителя ПАО «Уралкалий», с привлечением представителя Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

5. Дополнительно в соответствии с условиями договора составьте документы, которые необходимы для подтверждения недостатков поставленного товара.

Дополнительно рекомендуем использовать унифицированную форму акта ТОРГ-2 для фиксации недостатков поставленного товара.

6. В установленный договором или законом срок предъявите соответствующие требования (претензию) к перевозчику либо к ПАО «Уралкалий» (продавцу) — в зависимости от условий договора поставки (о моменте исполнения поставщиком обязанности передать товар) и причин возникновения несоответствий.

6.1. Подготовьте обращение: опишите обстоятельства и ваши требования, приложите необходимые документы:

  • Форму обращения:
  • Документы, подтверждающие недостатки товара
  • Акт приемки товара
  • Фотографии/видеоматериалы обнаруженных недостатков товара
  • Калькуляцию затрат или описание действий, необходимых для решения проблемы
  • Если при приемке выполнялся анализ продукции, приложите протоколы отбора проб и анализа образца с указанием нормативной документации, по которым выполнены отбор и анализ пробы, а также документы, подтверждающие компетентность лаборатории в области проводимых измерений
  • В случае недостачи товара (несоответствие фактического количества товара его количеству, указанному в транспортном документе) приложите паспорт и свидетельство о поверке на весы, акт взвешивания
  • Любую дополнительную информацию, которая поможет оперативно ответить на ваше обращение

6.2 Обращения в адрес ПАО «Уралкалий» следует направлять контактам, указанным в договоре, а также на электронную почту russia-sales@uralkali.com, поставив в копию quality@uralkali.com.

Вы будете проинформированы по электронной почте, как только ваше обращение будет зарегистрировано в системе обработки обращений и ему будет присвоен индивидуальный регистрационный номер.

6.3 Обращения в адрес дочерних компаний ПАО «Уралкалий» (Uralkali Trading DMCC, UKT Chicago Inc., United Fertilizers Company Ltd.) следует направлять контактам, указанным в договоре, а также на электронную почту вашего менеджера по продажам, поставив в копию quality@uralkali.com.

Вы будете проинформированы по электронной почте, как только ваше обращение будет зарегистрировано в системе обработки обращений и ему будет присвоен индивидуальный регистрационный номер.

6.4 Решение по обращению в зависимости от сложности поступает обычно в течение 3-15 рабочих дней.

Вам может быть направлен запрос дополнительной информации. В этом случае просим вас направить дополнительную запрашиваемую информацию, которая необходима нам для рассмотрения вашего обращения.

6.5 Вы сможете узнать статус вашего обращения, написав запрос на quality@uralkali.com и указав регистрационный номер обращения, который был присвоен в соответствии с п. 6.2 или 6.3.


Если у вас остались вопросы или возникли сложности
  • обратитесь за консультацией по электронной почте: quality@uralkali.com

Cannot find 'file_buyers' template with page ''